Hiệu suất làm việc là yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp luôn tìm cách để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh. Trong bài viết dưới đây, 1C Việt Nam sẽ làm rõ hơn về khái niệm hiệu suất làm việc, công thức tính hiệu suất cũng như cách nâng cao hiệu suất làm việc trong doanh nghiệp. Cùng theo dõi nhé!

Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào (IQC)

Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào (IQC) là người chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng của các nguyên liệu, vật tư đầu vào trước khi đưa vào sản xuất. Công việc của IQC có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí sản xuất và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Mô tả công việc cụ thể của vai trò này bao gồm:

Kiểm tra các thông số kỹ thuật của nguyên liệu, vật tư đầu vào như kích thước, màu sắc, thành phần hóa học, độ bền,... để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được quy định.

Trong trường hợp nguyên liệu, vật tư không đạt tiêu chuẩn, IQC sẽ báo cáo cho cấp trên để có biện pháp xử lý kịp thời. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm: từ chối nhận nguyên liệu, vật tư, yêu cầu nhà cung cấp gửi lại nguyên liệu, vật tư khác hoặc yêu cầu nhà cung cấp sửa chữa, khắc phục nguyên liệu, vật tư.

Theo dõi tình hình sử dụng nguyên liệu, vật tư đầu vào trong quá trình sản xuất để đảm bảo chúng được sử dụng hiệu quả, tránh lãng phí.

Làm việc với nhà cung cấp để đánh giá chất lượng nguyên liệu, vật tư đầu vào, đảm bảo nhà cung cấp đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng của doanh nghiệp.

Tham gia phát triển sản phẩm mới để đưa ra các yêu cầu về chất lượng nguyên liệu, vật tư đầu vào phù hợp với sản phẩm mới.

Đánh giá chéo trong công ty

Đánh giá chéo là một phương pháp đơn giản để đo lường hiệu suất lao động của mỗi nhân viên. Đối với các công ty quy mô lớn, việc quan sát và tiếp cận từng nhân viên sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Sự giám sát, theo dõi giữa các nhân viên sẽ tạo ra động lực làm việc, nâng cao tinh thần tự giác, đồng thời giảm thiểu được một lượng lớn công việc cho các nhà quản trị. Tuy nhiên, ban lãnh đạo nên có sự chọn lọc thông tin chính xác để tránh xảy ra tình trạng thiếu công bằng và không trung thực của một số nhân viên.

Đánh giá cố định về hành vi (BARS)

BARS là hạng mức giúp các công ty đánh giá hành vi của mỗi nhân viên. Thang đo này sẽ đo lường hiệu suất và các số liệu có trên bảng xếp hạng một cách trực tiếp. Ưu điểm khi sử dụng BARS là cho phép nhà quản lý đánh giá bằng định tính và định lượng. Đặc biệt là nếu hiệu suất này có đi kèm số liệu cụ thể thì sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất lao động của nhân viên.

Vai trò của nhân viên QC trong doanh nghiệp

Vai trò của nhân viên QC (Quality Control) trong doanh nghiệp là đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã định sẵn. Cụ thể:

Thúc đẩy ý thức về chất lượng: Nhân viên QC khuyến khích nhân viên ghi nhớ chất lượng trong suốt quá trình sản xuất, điều này có thể giúp công ty đạt được mức chất lượng mong muốn.

Giảm chi phí sản xuất: Quy trình được sử dụng để kiểm soát chất lượng sẽ kiểm tra việc sản xuất các mặt hàng không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, khắc phục mọi vấn đề và giảm chi phí sản xuất .

Tăng sự hài lòng của khách hàng: QC đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm không có lỗi hoặc khiếm khuyết, điều này thường làm tăng sự hài lòng của khách hàng nói chung.

Nâng cao danh tiếng thương hiệu: Sản xuất các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tất cả các yêu cầu kiểm soát chất lượng của tổ chức thường cho thấy rằng sản phẩm luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao danh tiếng đã có của doanh nghiệp.

Nâng cao tinh thần nhân viên: Khi nhân viên nhận ra rằng họ đang sản xuất những sản phẩm chất lượng cao mang lại giá trị cho người tiêu dùng, điều đó có thể cải thiện tinh thần chung của công ty.

Cải tiến phương pháp sản xuất: Quy trình kiểm soát chất lượng giúp hợp lý hóa và cải tiến quy trình sản xuất, đồng nghĩa với việc cải tiến phương pháp và thiết kế và thường mang lại năng suất cao hơn.

Tăng doanh số bán hàng: Kiểm soát chất lượng nhất quán có thể giúp công ty phát triển danh tiếng về chất lượng, điều này có thể thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

Đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực: Kiểm soát chất lượng đảm bảo rằng công ty đang sử dụng hiệu quả các nguồn lực bằng cách giảm thiểu lãng phí sản phẩm và vật liệu, đồng thời tăng hiệu quả.

Tố chất, kỹ năng cần có của nhân viên QA

Nhân viên QA (Quality Assurance) cần có kiến thức chuyên ngành, đặc biệt trong lĩnh vực mà họ đang làm việc. Kiến thức chuyên ngành giúp họ hiểu rõ về các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang kiểm thử. Giúp nhân viên QA có khả năng đánh giá và kiểm soát chất lượng một cách chính xác.

Ngoài ra, những kiến thức về quy trình phát triển phần mềm, các ngôn ngữ lập trình, kiến thức về công nghệ và hệ thống là rất quan trọng để nhân viên QA có thể tương tác và hiểu rõ về môi trường làm việc của doanh nghiệp. Điều này cũng giúp họ có khả năng tìm ra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả.

Kỹ năng kiểm thử bao gồm kiến thức về các nguyên tắc, kỹ thuật kiểm thử, khả năng thiết kế, triển khai kế hoạch kiểm thử, cũng như khả năng phân tích và báo cáo kết quả kiểm thử. Kỹ năng này giúp nhân viên QA đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết. Phát hiện và đề xuất các giải pháp để khắc phục các vấn đề trong sản phẩm/ dịch vụ.

Nhân viên kiểm soát chất lượng quá trình sản xuất (PQC)

PQC là nhân viên kiểm soát chất lượng quá trình sản xuất (Process Quality Control) là người chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng của sản phẩm trong suốt quá trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã định sẵn.

Tham gia xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng, từ lựa chọn nguyên liệu, quá trình sản xuất, đến kiểm tra cuối cùng.

Phối hợp với QA để triển khai, điều chỉnh quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm.

Trực tiếp kiểm tra từng bước của quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã định sẵn. Nhân viên PQC cũng cần kiểm tra và phản hồi lại bộ phận IQC nếu phát hiện nguyên, vật liệu có vấn đề.

Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các yêu cầu của khách hàng và các khiếu nại về chất lượng sản phẩm.

Tham gia vào quá trình lên ý tưởng kinh doanh để phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới cho doanh nghiệp.

Đào tạo và nâng cao trình độ

Hiệu suất công việc của nhân viên sẽ tăng cao nếu được tiếp thêm động lực trong công việc. Do đó, doanh nghiệp nên xem xét, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của mỗi nhân viên để có cách giải quyết kịp thời, nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức thưởng hiệu suất công việc để khuyến khích nhân sự làm việc. Nhờ đó, mức độ hoàn thành công việc, mục tiêu và doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng cao hơn.

Ví dụ: Ban lãnh đạo có thể dành sự tôn trọng cho nhân sự của mình bằng cách lắng nghe và tiếp thu ý kiến của mỗi cá nhân. Điều này sẽ giúp mỗi nhân viên cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng lòng tin và sự trung thành của các nhân sự chủ chốt.